• Op werkdagen vóór 16.30 uur besteld, dezelfde dag verzonden. Geen verzendkosten binnen Nederland boven de 50 euro .

Veelgestelde vragen

Voor al uw vragen kunt u ons telefonisch bereiken op 071-5140892 (binnen onze openingstijden), via ons contact formulier, of via email op info@oudshoornserviezen.nl.

Wij hebben de meest gestelde vragen al voor u op een rijtje gezet:

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt bij ons snel en makkelijk betalen via iDeal, Paypal maar u kunt het totaalbedrag ook vooraf overmaken. In onze winkel kunt u betalen met Pin, Visa en Mastercard.
Als u kiest voor vooraf overmaken dient u er rekening mee te houden dat het soms enkele dagen duurt voordat uw betaling op onze rekening staat. Uw bestelling wordt verstuurd zodra wij uw betaling ontvangen hebben.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
In de meeste gevallen wordt uw bestelling (na ontvangst van de betaling) zo snel mogelijk verzonden. Is dit op werkdagen voor 16.30 uur? Dan wordt uw bestelling op de dag zelf verstuurd. Alle bestellingen die in het weekend geplaatst worden op maandag of dinsdag verzonden. De levertijd zal bij 99% van de bestellingen gehaald worden, maar geldt als indicatie en niet als het zogeheten 'fatale termijn'. Dat wil zeggen dat u hier geen rechten aan kunt ontlenen.
Indien een product niet op voorraad is zullen wij u altijd telefonisch of via email op de hoogte brengen van de verwachte levertijd. Bij al onze producten staat aangegeven of het product op voorraad is, of wat de verwachte levertijd is. U weet dus altijd waar u aan toe bent!

Moet ik verzendkosten betalen?
Nederland:

Alle bestellingen vanaf  €50,- worden gratis verzonden.
Voor bestellingen tot en met €50,- rekenen wij €3,95 aan verzendkosten.
België en Duitsland:
Alle bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden.
Voor bestellingen tussen €25,- en €75,- rekenen wij €5,95 aan verzendkosten
Voor bestellingen onder €25,- rekenen wij €8,95 aan verzendkosten
Verzenden naar andere landen:
In overleg verzenden wij uw bestelling naar andere landen dan hierboven vermeld. Wel is het zo dat we daar extra verzendkosten voor moeten rekenen. Daarnaast zijn er andere levertijden van toepassing. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen.

Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Wij verzenden standaard met PostNL. Dit heeft een aantal grote voordelen. De postbode zal altijd twee bezorgpogingen doen waarna het pakket nog 3 weken lang op het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald. De postbode zal bij afwezigheid ook een poging doen het pakket bij de buren af te leveren. Dit komt in de praktijk zeer regelmatig voor. Hij is verplicht hier schriftelijk melding van te maken.

Uw zending wordt door ons met de grootste zorg in behandeling genomen en verstuurd. U kunt er dan ook vanuit gaan dat het pakket in juiste orde bij u aankomt. Mocht er toch sprake zijn van transportschade dan zijn wij hiervoor verzekerd. U loopt dus geen enkel risico. Controleer daarom ook altijd het pakket voordat u het in ontvangst neemt.


Kan ik zelf bepalen wanneer mijn pakket geleverd wordt?
De postbode zal altijd twee bezorgpogingen doen waarna het pakket nog 3 weken lang op het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald. De postbode zal bij afwezigheid ook een poging doen het pakket bij de buren af te leveren. Lukt het niet het pakket af te leveren, dan laat de bezorger een bericht met een 'niet-thuis-code' achter. Hiermee kunt u zelf de volgende bezorgdag bepalen.

U kunt ook altijd met ons overleggen over de gewenste verzenddag. Wij zullen uw pakket dan verzenden op het moment dat het u het beste uitkomt.

Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt, als de doos beschadigd is of als er beschadigde artikelen geleverd worden?
Alle pakketten worden verzonden met een Track & Trace code. Hiermee kunnen wij altijd achterhalen waar een pakket is. Het komt dan ook eigenlijk nooit voor dat een pakket kwijt raakt.
Ondanks dat wij alle pakketten uiterst zorgvuldig inpakken, kan een pakket tijdens de transport toch een beschadiging oplopen. Daarom raden wij u aan het pakket bij aflevering altijd goed te controleren. Uiteraard zullen wij bij een beschadigd artikel altijd voor een passende oplossing zorgen. U loopt dus geen enkel risico.

Kan ik mijn bestelling ruilen of retour sturen?
Een artikel ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na aankoop.
De retourkosten hiervan zijn voor uw eigen rekening. Neem altijd vooraf contact met ons op, zie het kopje retouren op deze website. Uiteraard kunt u voor ruilen of retourneren ook altijd langs komen in onze winkel.
 
Heb ik garantie op mijn bestelde producten?
De factuur die u bij een bestelling van Bestekenpannen.nl krijgt is uw garantiebewijs.
Voor de producten die door Bestekenpannen.nl worden geleverd geldt de fabrieksgarantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Dit is de garantie die door de producent wordt gegeven. De aansprakelijkheid van Bestekenpannen.nl beperkt zich daarom tot de aansprakelijkheid die door de producent wordt aanvaard en die de wet haar voorschrijft. U heeft in elk geval twee jaar fabrieksgarantie. Dit wordt voorgeschreven door de Nederlandse wetgeving. U bent gedekt tegen fouten die in de fabriek zijn gemaakt

Voor garantie kunt u langskomen in onze winkel of u kunt de artikelen terugsturen naar Bestekenpannen.nl. De kosten en het risico van het terugsturen ligt bij de klant. Nadat de goederen door ons ontvangen zijn zullen wij deze beoordelen. In geval van twijfel zullen wij de leverancier raadplegen en u hiervan op de hoogte stellen wat zij beslissen. De goederen (evt. nieuw of gerepareerd) zullen hierna teruggestuurd worden. De kosten hiervan zijn voor Bestekenpannen.nl. De beslissing of een garantieclaim wordt toegewezen ligt bij Bestekenpannen.nl en/of de desbetreffende leverancier en is bindend.

Minimumorderbedrag
Wij hanteren in onze webwinkel een minimum orderbedrag van € 15,= exclusief verzendkosten. Beneden dit bedrag  is het simpelweg  voor ons bedrijfseconomisch niet verantwoord orders te versturen. Dit geldt uiteraard niet voor de orders die u wilt afhalen.
U kunt natuurlijk altijd naar onze winkel in Leiden komen om daar de door u gewenste producten   aan te schaffen en mee te nemen.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Bij Bestekenpannen.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht aan ons kenbaar maken door een mail te sturen naar info@bestekenpannen.nl t.a.v. de afdeling Klantenservice waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht krijgt. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan onze directie.

Bestekenpannen.nl
t.a.v. R. Bancken
Haarlemmerstraat 165
2312 DP Leiden

U krijgt binnen 2 weken uitsluitsel over uw klacht.

Staat uw vraag er niet bij? Wij staan u graag te woord! Bel ons op 071-5140892 of mail ons via info@oudshoornserviezen.nl.
 
Disclaimer van Bestekenpannen.nl 
Bestekenpannen.nl probeert de product- en prijsinformatie actueel te houden en zo correct mogelijk weer te geven op de site. Veel informatie is afkomstig van derden, zoals fabrikanten, importeurs en detail bedrijven. Bestekenpannen.nl kan de actualiteit en nauwkeurigheid van die informatie niet garanderen en is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor welke schade dan ook, die wordt geleden door het gebruik van de website en mogelijk gelinkte websites. De inhoud van de website of gedeelten daarvan mogen niet worden gekopieerd of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bestekenpannen.nl. De intellectuele eigendomsrechten komen uitsluitend toe aan Bestekenpannen.nl en zijn toeleveranciers.